本文仔細(xì)地分析了我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的發(fā)展和在認(rèn)識(shí)、實(shí)施過(guò)程中企業(yè)存在的一些問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。引言

從20世紀(jì)90年代的后半期到21世紀(jì)初這段時(shí)期，ERP的引入逐漸成為主角，其應(yīng)用范圍也從制造業(yè)慢慢地?cái)U(kuò)展到第二、三產(chǎn)業(yè)。這一時(shí)期的ERP應(yīng)用系統(tǒng)，在不斷的實(shí)踐和探索中，應(yīng)用效果也有明顯的提高。

我國(guó)開(kāi)展ERP的研究與應(yīng)用到現(xiàn)在已有20多年歷史，期間經(jīng)歷了由初步應(yīng)用到推廣應(yīng)用、由MRPⅡ到ERP、由ERP的技術(shù)研究到ERP產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)而發(fā)展成為ERP產(chǎn)業(yè)的不同階段。

ERP應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀

從總體上來(lái)說(shuō)我國(guó)的ERP應(yīng)用還處在起步初級(jí)階段。我國(guó)的特大型、大型工業(yè)骨干企業(yè)約有25萬(wàn)家，目前已實(shí)施或準(zhǔn)備實(shí)施的ERP特大型、大型骨干企業(yè)約有十幾萬(wàn)家。我國(guó)的中小型企業(yè)共有1100萬(wàn)家，中小型企業(yè)將近60%以上的企業(yè)已經(jīng)有了部門(mén)級(jí)別的信息系統(tǒng)，例如財(cái)務(wù)軟件、OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等，但ERP的普遍使用率較低。

過(guò)去，我國(guó)大部分的企業(yè)認(rèn)為可能不需要信息系統(tǒng)。但是近年來(lái)，企業(yè)家逐步認(rèn)識(shí)到運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)、建立現(xiàn)代的管理制度的重要性。自從有了這個(gè)意識(shí)，很多企業(yè)都開(kāi)始實(shí)施ERP軟件。但是在行業(yè)中的大面積推廣應(yīng)用還是很少，同時(shí)也存在很多的問(wèn)題。

企業(yè)管理中ERP應(yīng)用系統(tǒng)存在的問(wèn)題

1、投資不理性，盲目上ERP項(xiàng)目

第一，對(duì)ERP缺乏正確認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致許多企業(yè)將ERP項(xiàng)目預(yù)算中的90%都花到購(gòu)買(mǎi)功能齊全的ERP軟件上，從而忽視了企業(yè)本身的需求，也忽視了對(duì)員工的培訓(xùn)和整個(gè)系統(tǒng)流程的調(diào)整。

第二，缺乏可行性和需求分析。企業(yè)在進(jìn)行ERP投資決策時(shí)，往往缺乏全面、準(zhǔn)確的可行性分析，盲目地引進(jìn)ERP軟件。

2、管理基礎(chǔ)薄弱

我國(guó)許多的企業(yè)都是通過(guò)家族企業(yè)發(fā)展而來(lái)或是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)的，其管理的基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，治理人治多于法制，管理制度并不規(guī)范。ERP的管理理論基礎(chǔ)是供應(yīng)鏈管理，而供應(yīng)鏈管理會(huì)牽涉到企業(yè)的采購(gòu)、供應(yīng)、人力資源、財(cái)務(wù)、設(shè)備、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等。因此如果沒(méi)有良好的管理基礎(chǔ)而光去實(shí)施ERP，對(duì)于實(shí)施ERP的企業(yè)也將是致命的。

3、員工素質(zhì)較差，專(zhuān)業(yè)人才缺乏

這包括四個(gè)方面，第一，ERP需要進(jìn)行管理方面思想的創(chuàng)新，企業(yè)流程的重組，而企業(yè)的管理層通常局限在原有管理體制和思維基礎(chǔ)上；第二，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員缺乏培訓(xùn)，對(duì)新的管理思想和技術(shù)知識(shí)不能很快地接受、了解；第三，由于企業(yè)的各部門(mén)職責(zé)不清，在實(shí)施ERP過(guò)程中，各部門(mén)會(huì)相互推諉責(zé)任，最終會(huì)造成信息化進(jìn)程失敗；第四，缺乏精確運(yùn)用ERP系統(tǒng)的人才以及對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)與企業(yè)管理知識(shí)熟悉的復(fù)合型人才。

4、對(duì)ERP的投資回報(bào)期望存在偏差

一些企業(yè)認(rèn)為ERP系統(tǒng)是萬(wàn)能的，認(rèn)為企業(yè)所有的問(wèn)題都可以通過(guò)實(shí)施ERP解決。其實(shí)ERP解決的問(wèn)題是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最關(guān)鍵的問(wèn)題——資源配置及效率問(wèn)題以及由此而引起的成本問(wèn)題，但是它不可能解決企業(yè)所有的問(wèn)題，如企業(yè)戰(zhàn)略選擇、企業(yè)制度確立、企業(yè)融資、企業(yè)文化塑造等。

企業(yè)管理中ERP應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施中應(yīng)采取的對(duì)策

1、實(shí)施前對(duì)可行性進(jìn)行充分分析，選擇合適的軟件

在企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)不斷地得到改進(jìn)的過(guò)程中，同時(shí)需要實(shí)施咨詢機(jī)構(gòu)、軟件廠商以及用戶的一同參與和有效的配合才能完成。因此，在軟件選型的同時(shí)，要考察供應(yīng)商的技術(shù)支持力量、發(fā)展戰(zhàn)略等，以確保實(shí)施過(guò)程中可以得到必要的技術(shù)支持。選型的最重要的問(wèn)題在于企業(yè)對(duì)自身的需求把握，弄清楚軟件的管理模式以及其功能是否與企業(yè)發(fā)展需求相吻合，因此這需要應(yīng)用者對(duì)企業(yè)的自身環(huán)境先行分析調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容應(yīng)涉及企業(yè)的需求、人員編制、業(yè)務(wù)流程、存在的問(wèn)題以及設(shè)備、技術(shù)、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、人事、客戶、供應(yīng)商等各個(gè)方面的數(shù)據(jù)。在調(diào)查的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行分析、歸納，按照全局性、整體性的原則進(jìn)行集成。在自身了解基礎(chǔ)上，合理地對(duì)軟件進(jìn)行深入的認(rèn)識(shí)，再綜合考察ERP提供商的品牌、實(shí)力、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)支持以及響應(yīng)速度等，形成綜合的ERP應(yīng)用可行性分析報(bào)告。

2、加強(qiáng)項(xiàng)目管理

首先要合理制訂系統(tǒng)的、詳細(xì)的、務(wù)實(shí)的和動(dòng)態(tài)的項(xiàng)目規(guī)劃，并采用新的計(jì)劃以不斷適應(yīng)外界環(huán)境的變化；其次，精心組織項(xiàng)目小組，包括小組的結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目的經(jīng)理和成員、建立項(xiàng)目管理的規(guī)范，還要對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)理充分授權(quán)，項(xiàng)目經(jīng)理要身先士卒確保項(xiàng)目進(jìn)度與成本控制；再次，項(xiàng)目實(shí)施中的重要事宜應(yīng)得到明確的和及時(shí)的決策；最后，各個(gè)部門(mén)必須主動(dòng)參與。

3、視分層次、不間斷的人員培訓(xùn)

ERP培訓(xùn)是一個(gè)面向管理者與全體員工的系統(tǒng)工程，這需要管理者與全體員工共同的支持與協(xié)助。企業(yè)的“一把手”對(duì)ERP的實(shí)施起到了決定成敗的作用；中基層的管理者和全體員工是ERP的最終用戶，他們是保證ERP正常運(yùn)轉(zhuǎn)最直接的操作者，他們是否可以理解自己所做的每一次操作和輸入的每一個(gè)非常簡(jiǎn)單的數(shù)字在整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)性作用，決定了整個(gè)系統(tǒng)的成敗。所以ERP培訓(xùn)是要把ERP系統(tǒng)中所蘊(yùn)涵的全部管理思想傳遞給整個(gè)企業(yè)的管理者和全體員工。

4、貫穿風(fēng)險(xiǎn)防范于ERP實(shí)施過(guò)程

ERP系統(tǒng)的應(yīng)用可以說(shuō)是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)、高投入的項(xiàng)目，其成功與否受到很多因素的影響，從最開(kāi)始的系統(tǒng)選型到后來(lái)的上線實(shí)施，整個(gè)過(guò)程中都存在種種風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)家們有必要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有足夠的認(rèn)識(shí)，同時(shí)建立一套完整完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，以提高ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功率，從而提高整個(gè)企業(yè)的管理水平。

這其中包括了多種風(fēng)險(xiǎn)，例如理念抽象風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)險(xiǎn)、選型風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。其中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)還包括目標(biāo)侵蝕風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。

結(jié)論

企業(yè)在選擇、實(shí)施ERP的過(guò)程中，為保證ERP實(shí)施的成功率，本文認(rèn)為應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：從企業(yè)、項(xiàng)目、人員以及風(fēng)險(xiǎn)方面做到合理的定位、分析與把握，重視ERP實(shí)施的階段性進(jìn)行。

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